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                          首席客户官百人会相约杭州,品茶问道,共促发展

                          2019.11.17

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                          导语:

                          11月15日至16日,首席客户官百人会(CCO100)2019秋季联谊活动在风景如画的杭州成功举办。本次活动由远传协办,成员们相邀齐聚西子湖畔,交流切磋求发展,分享探讨促进步。


                          11月15-16日,首席客户官百人会(CCO100)2019秋季会员联谊交流活动在杭举办,活动分为发展研讨和会员联谊环节。以“分享研讨、交流切磋”为目的,推动行业发展建设,增进成员间的凝聚力,扩大首席客户官百人会的影响力。

                          活动期间为路燕、张艳、徐立新、萧昆龙、陈笛、陈威6位新晋成员颁发了CCO100铭牌,为邱健、沈波、何洋3位新晋嘉宾成员颁发了CCO100铭牌。

                          百人会工作会议由首席客户官百人会秘书长郭晨东主持,组织与会成员围绕“众包模式的发展及趋势”为主题交流研讨。作为行业资深人士,远传副总经理陈昀为大家带来了《众包模式的探讨与思考》主题报告,分享远传云众包平台的经验与创新。


                          围绕远传客服中心众包的话题,在座的专业大咖们各抒己见,纷纷提出了许多建设性的意见与对未来的展望。随着共享经济落地生根,众包模式是大势所趋的发展方向。相信在不久的将来,客服中心能够通过众包等方式,成长为一个高效的人力组织,将营销、服务、管理合而为一。


                          在座的CCO们都是在客户服务领域摸爬滚打了数年的专业人士,也是各自企业营销服务的负责人,对于“客户服务及未来的发展”,他们也结合自身企业,提出了许多有价值的观点、分享了许多待思考的案例。


                          远传董事长徐立新建议,以未来思维来考虑,期待客户服务领域与区块链技术能有深度结合,提升客服质量和客服效率。


                          携程旅行网服务副总裁陈笛提出,企业内部的“铁三角”:业务部门、研发部门和服务部门都应具备服务意识,才能形成优质的服务闭环。


                          COO100理事长、亚信副总裁、首席咨询官袁道唯表示,智能服务飞速发展,追根究底还是用户体验。企业客服运营没有秘诀,必须持续地跟客户交朋友。

                          首席客户官百人会(CCO100)于2018年10月16日在北京成立,是一个非官方、非营利性的行业组织,致力于成为中国客户管理职业经理人聚集交流的俱乐部。CCO100成员以此次联谊活动为依托,在秀美的龙井茶田边交流、切磋、探讨、互助,也为成员们的职业发展拓展知识面、交际圈、影响力和成就感。


                          The End
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